Biểu mẫu báo cáo chăm sóc khách hàng

      18
1. Customer Service Team Dashboard: Bảng review hiệu suất làm cho việc2. Customer Satisfaction Dashboard: Bảng đánh giá sự ăn nhập của khách hàng
*

Tomorrow Marketers – trách nhiệm của Customer Service là cung cấp khách sản phẩm sau phân phối và ngày càng tăng tỷ lệ ưa thích của khách hàng hàng. Trọng trách này sẽ trở cần vô cùng dễ dàng, thuận lợi và kết quả khi được ứng dụng hệ thống dữ liệu nội cỗ nhờ các dữ liệu cập nhật để reviews hiệu suất quá trình và KPI, đảm bảo các kim chỉ nam kinh doanh. 

Sử dụng Customer Service Dashboard (báo cáo quan tâm khách hàng) trong cai quản là một chiến thuật hiện đại, dành cho phần tử Customer Service, Managers, C-level,… giúp phác họa trọn vẹn chân dung khách hàng hàng cũng như hành trình khách hàng hàng. Báo cáo có thể triển khai phân tích cơ bạn dạng và nâng cao, chế tạo ra các báo cáo Customer Service thiết lập cấu hình theo nhu cầu, bảo đảm an toàn phân tích dữ liệu chính xác và mang lại công dụng tốt nhất cho doanh nghiệp của bạn.

Bạn đang xem: Biểu mẫu báo cáo chăm sóc khách hàng

Cùng Tomorrow Marketers tìm hiểu 4 chủng loại báo cáo quan tâm khách mặt hàng đáng chú ý nhất trong nội dung bài viết dưới đây.

1. Customer Service Team Dashboard: Bảng reviews hiệu suất có tác dụng việc


*
Customer Service Team Dashboard: Bảng đánh giá hiệu suất làm cho việc

Customer Service vào vai trò quan trọng đặc biệt trong vấn đề xây dựng hình hình ảnh doanh nghiệp tới khách hàng. Một dịch vụ thương mại Customer Service xuất sắc là khi bạn chăm sóc khách mặt hàng vượt vượt cả sự ao ước đợi của những người khó tính nhất. Bởi thế, câu hỏi kiểm soát chất lượng Customer Service là việc rất quan liêu trọng, nhất là hiệu suất thao tác của bộ phận và từng nhân viên. Customer Service Team Dashboard sinh ra sẽ giúp đỡ bạn làm vấn đề đó thuận tiện, công dụng và bài bản hơn. 

Customer Service Team Dashboard là mẫu report tập trung đánh giá hiệu suất của thành phần Customer Service hàng ngày và mặt hàng tháng. Dashboard góp tổng hợp những vấn đề, khó khăn, khiếu nại của doanh nghiệp để đánh giá, so với là một phương pháp hữu hiệu nhất. Bởi chúng ta có thể dễ dàng kiểm soát và điều hành và phân tách quyền kiểm soát, dễ dãi tìm kiếm thông tin và thống kê, giúp tiết kiệm ngân sách và chi phí được rất nhiều thời gian. Dashboard này có 2 phần, từng phần so sánh một khía cạnh đặc biệt trong công việc: hiệu quả xử lý khiếu nại và thời hạn phản hồi. 

Thứ nhất, về công dụng xử lý năng khiếu nại: 

Có từng nào cuộc hotline đã được giải quyết? từng nào khiếu nề được giải quyết ngay vào cuộc điện thoại tư vấn đầu tiên? từng nào khiếu nại kéo dài đến lần máy hai, thứ ba,…? Theo dõi các chỉ số này để giúp đỡ bạn nắm được công dụng giải quyết năng khiếu nại của cục phận. FCR (The first gọi resolution – tỷ lệ giải quyết khiếu nại thành công xuất sắc ngay lần đầu) là 1 KPI khôn xiết quan trọng, bởi vì nó tạo tuyệt hảo đầu tiên về dịch vụ Customer Service của doanh nghiệp. Phần trăm này càng cao, minh chứng doanh nghiệp càng tiết kiệm ngân sách và chi phí được thời gian cho khách hàng, cách xử trí và giải quyết càng triệt nhằm vấn đề của họ và desgin được hình ảnh tích cực, tránh vướng lại “tiếng xấu”.

Thứ hai, về thời gian phản hồi:

Khách hàng dễ dàng trở cần mất kiên nhẫn khi phải mong chờ lâu, một phần ba số quý khách sẽ gác vật dụng sau một phút đợi và nhì phần ba sau 3 phút. Vày vậy sút thời gian chờ của doanh nghiệp không chỉ khiến cho bạn tiết kiệm tiền bạc, nâng cao tỷ lệ hài lòng của công ty mà còn nâng cao danh tiếng công ty. Chúng ta cũng có thể thấy chủng loại Dashboard này hiển thị thời gian phản hồi hàng ngày trong tuần. Nếu bạn muốn giảm thời gian phản hồi mức độ vừa phải đó, chúng ta nên review dựa trên những sự việc nhận được mỗi ngày hoặc mặt hàng tháng. Biết được tỷ lệ hài lòng của khách hàng hàng cho phép bạn lập chiến lược trước và điều chỉnh nhân sự thích hợp lý. Mặc dù công ty có thể bị tăng giá thành thời gian đầu, những có tương đối nhiều nhân sự hơn để giúp đỡ giảm xứng đáng kể thời hạn chờ, và số tiền bị tăng bởi nhân sự chắc hẳn rằng không lớn bởi những thiệt hại mà lại một thương mại dịch vụ Customer Service tệ hại với đến.

Bên cạnh đó, một trong những chỉ số không giống về: số cuộc điện thoại tư vấn trung bình mỗi giờ, phản hồi của khách hàng hàng để giúp bạn đo lường công dụng của từng nhân viên, phát hiện những người có năng lượng để bồi dưỡng thêm. Hầu hết chỉ số về hiệu suất cá nhân này phải được đo lường suốt thừa trình thao tác chứ không những theo tuần, tháng.

2. Customer Satisfaction Dashboard: Bảng nhận xét sự ăn nhập của khách hàng


*
Customer Satisfaction Dashboard: Bảng reviews sự ưa chuộng của khách hàng

Rất nhiều nghiên cứu đã chỉ ra rằng rằng: khả năng tiện lợi tiếp cận tin tức và trải nghiệm xuất sắc khiến mọi người yêu thích chữ tín và chuẩn bị sẵn sàng trả những tiền hơn. Customer Satisfaction Dashboard để giúp đỡ bạn review sự hài lòng của doanh nghiệp với sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp.

NPS (Net Promoter Score)

Chỉ số trước tiên báo cáo âu yếm khách mặt hàng này hiển thị là NPS (Net Promoter Score) – chỉ số đo lường và tính toán sự ưa chuộng và mức độ quý khách hàng sẵn sàng thường xuyên sử dụng sản phẩm, dịch vụ thương mại và giới thiệu cho người thân, anh em và người cùng cơ quan sử dụng. Chỉ số này được review dựa bên trên những thắc mắc dạng: “Trên thang điểm từ là 1 đến 10, khả năng bạn sẽ giới thiệu dịch vụ thương mại của công ty chúng tôi cho bằng hữu là bao nhiêu?”. Sau đó, bạn phải chia số liệu thành 3 nhóm: nhóm không hài lòng (1 – 6 điểm), nhóm trung lập (7 – 8 điểm), nhóm sẵn sàng reviews (9 – 10 điểm). Sau đó, điểm NPS được tính như sau: điểm NPS = %số lượng người trong nhóm sẵn sàng reviews – %nhóm ko hài lòng. Việc giám sát chỉ số này để giúp bạn đọc được cách người sử dụng đang suy nghĩ gì về mến hiệu. Để tấn công giá chính xác về điểm NPS của mình, chúng ta cũng có thể so sánh với điểm NPS của đối thủ. Điểm NPS tốt minh chứng doanh nghiệp có lượng quý khách hàng trung thành lớn, đồng nghĩa với việc khả năng phát triển kinh doanh tốt. 

CES (Customer Effort Score)

Tương tự, CES (Customer Effort Score – chỉ số cố gắng nỗ lực của khách hàng) là một trong những chỉ số đáng niềm nở về tận hưởng khách hàng, thể hiện “độ khó khăn” lúc liên lạc với phần tử Customer Service của bạn. Tò mò những khó khăn (thời gian hóng đợi, khả năng tiếp cận, search kiếm thông tin,…) khi khách hàng liên hệ với bộ phận Customer Service là một trong cách kết quả để cải thiện chất lượng dịch vụ. Để tích lũy thông tin này, bạn cần tạo khảo sát ngắn về mức độ chấp thuận của khách hàng hàng, và gửi email hoặc SMS ngay lập tức sau khi chấm dứt cuộc gọi. 

Cả 2 chỉ số NPS và CES đều có tác hễ trực tiếp đến tỷ lệ giữ chân khách hàng hàng. Như đã biết, sự trung thành của chúng ta đóng một vai trò quan trọng đặc biệt trong thành công của doanh nghiệp: những người dân có trải nghiệm tích cực thường sẵn sàng quay trở về nhiều lần với sẵn sàng ra mắt sản phẩm/dịch vụ doanh nghiệp lớn tới không ít người khác. ở kề bên đó, vấn đề giữ chân quý khách cũ sẽ ít tốn nhát hơn ngân sách bỏ ra để sở hữu một người sử dụng mới. Những túi tiền được máu kiệm có thể dành để tái đầu tư chi tiêu vào những kênh cần thiết hơn.

3. Customer support KPI Dashboard: Bảng công dụng thực hiện tại KPI


*
Customer tư vấn KPI Dashboard: Bảng tác dụng thực hiện tại KPI

Bất kể chúng ta là nhân viên phần tử Customer Service, Managers tốt Vice President, việc liên tục kiểm tra tiến độ dứt KPI là câu hỏi rất quan trọng. Theo dõi các chỉ số năng suất cụ thể, chúng ta có thể xác định điểm mạnh và điểm yếu kém của mình, các thời cơ khác nhau và cách để cải thiện.

Ví dụ vào Customer tư vấn KPI Dashboard này, có tương đối nhiều và chi tiết các chỉ số. Đây là Dashboard tập hợp phần nhiều KPI giành riêng cho các nhà quản lý, người luôn cần cái nhìn toàn diện về unique dịch vụ. Hai chỉ số đầu tiên ở bên trên cùng cung cấp các số liệu tổng quan, phía dưới là những số liệu chi tiết về: tổng lệch giá được tạo thành và tỷ lệ tỷ lệ trung bình của túi tiền trên doanh thu.

Việc giám sát và đo lường tỷ lệ phần trăm chi phí trên doanh thu giúp bạn nắm được tương quan dòng tiền được chi tiêu với lợi nhuận thu về. Theo dõi liên tục biến hễ của chỉ số này sẽ giúp đỡ bạn biết được bạn có đang đầu tư chi tiêu xứng đáng, giữ chân nhiều khách du lịch hàng, nhất là những vị khách “sộp” hay không. Một chỉ số khác bạn phải theo dõi là chi tổn phí cho một lần giải quyết và xử lý khiếu nại. Sau khi chúng ta đặt phương châm (ví dụ dựa trên giá thành trung bình đã ném ra từ trong thời gian trước), giả dụ thấy sự tăng/giảm bất thường thì hoàn toàn có thể tiến hành chu đáo ngay.

Xem thêm: Cách Tải Ảnh Từ Gmail Về Iphone Hoặc Android, Sao Lưu Ảnh Và Video

Những giá thành này bị ảnh hưởng trực tiếp vày chỉ số hiển thị nghỉ ngơi dưới thuộc bên đề xuất trên Dashboard: thời gian mức độ vừa phải để giải quyết một khiếu nại. Thời hạn càng lâu, càng không nhiều khiếu nằn nì được giải quyết và xử lý và chi tiêu phải bỏ ra càng bị đội lên. Như đã nói sống trên, việc này sẽ tác động đến sự hài lòng của người tiêu dùng và ảnh hưởng đến nổi tiếng công ty. Cố gắng rút ngắn thời gian giải quyết khiếu nằn nì là bài toán tất cả các doanh nghiệp đề xuất giải quyết.

Cuối cùng, điều số đông doanh nghiệp đa số quan tâm trong những báo cáo: sự sử dụng rộng rãi của khách hàng. Chúng ta có thể đo lường chỉ số này bằng các cuộc khảo sát điều tra với thắc mắc ngắn, đơn giản khi xong cuộc gọi, trao đổi e-mail hoặc trực tiếp trên ứng dụng của mình để tiến công giá chất lượng dịch vụ hỗ trợ của người sử dụng trong mắt khách hàng. Khi quý khách hàng thấy được những nỗ lực mà một thương hiệu đang thực hiện, sự trung thành của mình với chữ tín cũng theo đó mà tăng lên.

4. Customer Retention Dashboard: Bảng phần trăm giữ chân khách hàng hàng 


*
Customer Retention Dashboard: Bảng tỷ lệ giữ chân khách hàng

Chi phí ném ra để duyên dáng một người tiêu dùng mới thường xuyên tốn nhát hơn việc giữ chân một người tiêu dùng cũ, cũng chính vì thế, tỷ lệ giữ chân người tiêu dùng cao luôn luôn là kim chỉ nam của đều doanh nghiệp để tiết kiệm ngân sách nguồn lực. Để giám sát kết quả tất cả những dữ liệu về phần trăm này và buổi tối ưu hóa những chiến lược tởm doanh, Customer Retention Dashboard là một trong những công cố gắng hữu ích.

Trong mẫu báo cáo chăm lo khách sản phẩm này, hiển thị ngay đầu trang là các chỉ số NPS (Net Promoter Score), tỷ lệ người sử dụng trung thành, xác suất người khách hàng cao cấp và CLV (Customer Lifetime Value). Ở phần thiết yếu của bảng là các số liệu chi tiết về tình hình người sử dụng và doanh thu. Như vào dashboard chủng loại này, Customer Churn (Tỷ lệ người tiêu dùng rời đi) được trình bày qua những tháng cùng năm và một biểu đồ đường để thấy rõ sự lịch sử hào hùng biến đụng của chỉ số này. 

Ở phía mặt phải, sự biến hóa doanh thu cũng khá được trình bày tương tự, gồm những chỉ số về Revenue Churn Rate (phần trăm lệch giá mà chúng ta đã mất trường đoản cú ​​các quý khách hàng hiện tại). Ở lấy ví dụ như này, bạn cũng có thể thấy chỉ số này có xu hướng tăng cao và tăng bỗng nhiên biến khác thường vào mon 1. Điều đó rất có thể nghĩa là một trong số người tiêu dùng không kéo dãn dài hợp đồng do cắt giảm đưa ra phí, biến hóa kế hoạch hoặc thậm chí là vẫn phá sản yêu cầu không liên tiếp gia hạn đúng theo đồng. Vấn đề của doanh nghiệp là đề nghị đào sâu vào vì sao để tò mò lý do của các chỉ số này.

Phần bên dưới của mẫu mã Dashboard trình diễn các tỷ lệ Net Retention (giữ chân khách hàng hàng) cùng tỷ lệ lớn mạnh MRR (doanh thu mặt hàng tháng). Tỷ lệ giữ chân người tiêu dùng được trực quan liêu hóa theo thời gian dài để bạn có thể nhanh chóng so sánh qua các tháng, nhờ đó phát hiện ngay số lượng quý khách bị mất. Biểu đồ vật cũng cho thấy tổng quan liêu về số lượng khách hàng đã mất, người sử dụng mới và biểu diễn tỷ lệ giữ chân khách hàng dựa trên nhị chỉ số này. Những thống kê giám sát này giúp cho bạn có một bức tranh rõ ràng về số lượng người tiêu dùng đã quyết định xong quan hệ đối tác doanh nghiệp và rút kinh nghiệm, cải thiện chất lượng thương mại dịch vụ trong tương lai. 

Cuối cùng, tỷ lệ tăng trưởng MRR cụ thể là một trong những phần đặc biệt quan trọng nhất của Dashboard này, là miếng ghép ở đầu cuối giúp bạn có ánh nhìn tổng quan tiền về kết quả của phần tử Customer Service. Xác suất này cũng khá được trình bày qua những biểu đồ cột, biểu đồ đường theo từng tháng nhằm bạn dễ dàng hình dung những dịch chuyển trong quy trình kinh doanh.

Tạm kết:

Customer Service Dashboard vừa cung cấp bức tranh tổng thể về dữ liệu hoạt động Customer Service của doanh nghiệp vừa có thể cung cấp chiếc nhìn chi tiết vào từng sự việc bằng các tính năng, chính sách lọc, xem không giống nhau. Làm chủ các mẫu mã báo cáo chăm lo khách mặt hàng này là bạn đã có thể tổng quan toàn bộ chuyển động của bộ phận Customer Service một phương pháp thông minh, cấp tốc chóng, tiện nghi để bảo vệ mục tiêu phát triển doanh nghiệp.

Tuy nhiên, cùng với lượng dữ liệu lớn lao bị phân miếng từ hết sức nhiều hoạt động vui chơi của Customer Service, làm sao để biết tài liệu nào bắt buộc thiết? Tập phù hợp và đo lường các tài liệu này như vậy nào? doanh nghiệp SMEs ngân sách chi tiêu có hạn thì liệu có ứng dụng nổi những tool khôn cùng tốn kém tiền không? tham khảo khóa học tập Data System của Tomorrow Marketers nhằm trang bị mang lại mình tư duy và phương pháp xây dựng một hệ thống dữ liệu nội bộ dựa vào bài toán thực tiễn từ doanh nghiệp của khách hàng nhé.

Khoá học Data System của Tomorrow Marketers mong truyền tải, để giúp đỡ các doanh nghiệp tạo văn hoá dữ liệu và khai thác những tiềm năng tăng trưởng ngay từ dữ liệu nội bộ. Khoá học Data System để giúp đỡ bạn hiểu rõ:

Tầm đặc biệt của hệ thống dữ liệu nội bộ so với sự tăng trưởng dài hạn của doanh nghiệp.Cấu trúc của hệ thống dữ liệu nội bộ: nắm rõ các nhân tố của một hệ thống dữ liệu hoàn chỉnh.Tư duy xây dựng quá trình và số hoá quy trình sale nhằm tích lũy được tài liệu qua thời gianTư duy tạo ra đường ống dữ liệu và công ty kho dữ liệu, góp doanh nghiệp chuẩn chỉnh hoá tài liệu từ sớm.Tư duy khai thác dữ liệu để xây dựng báo cáo quản trị, cung ứng bức tranh toàn cảnh của sale và giám sát và đo lường hoạt động.

Xem thêm: Hướng Dẫn Tạo Tk Liên Minh Tốc Chiến, Đăng Ký Tài Khoản Tốc Chiến

Tìm gọi về khoá học tập ngay tại đây.


Chuyên mục: Esports

lịch phát sóng bóng đá hôm nay
Kubet